1. Teslimat
Sunduğumuz hizmet tamamen dijitaldir; fiziksel teslimat yoktur. Rapor, ödemenin onaylanmasının ardından dakikalar içinde hesabınızda erişime açılır ve/veya e-posta ile gönderilen bağlantı üzerinden teslim edilir.
2. Genel İlke
Sunduğumuz hizmet dijitaldir ve anında ifa edilir; bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 gereği ifa edilmiş hizmetlerde yasal cayma/iade hakkı doğmaz. Bununla birlikte ürün kalitesine güvendiğimiz için aşağıdaki gönüllü iade koşullarını uyguluyoruz.
3. Rapor Hakkı İadesi Yapılan Durumlar
- Teknik hata: Rapor hakkı harcandığı hâlde rapor üretilemediyse hak otomatik iade edilir.
- Düşük güven / veri yetersizliği: Sistem raporu üretemeyip “rapor verilemez” sonucu döndürürse hak harcanmaz veya iade edilir.
- Mükerrer/hatalı ödeme: Aynı sipariş için çift tahsilat olması hâlinde fazla tutar iade edilir.
4. İade Yapılmayan Durumlar
- Başarıyla üretilmiş ve erişime sunulmuş raporlar (hizmet ifa edilmiştir).
- ALICI’nın yanlış/eksik girdi (hatalı metrekare, konum vb.) vermesinden kaynaklanan memnuniyetsizlik.
- Tahminin, ALICI’nın beklediği değerden farklı çıkması. Rapor bir garanti değil, tahmindir.
5. Kullanılmamış Rapor Hakkı
Hiç kullanılmamış rapor hakkınız için iade talebinizi destek@evdegerle.com adresine iletebilirsiniz; talep değerlendirilip uygun bulunması hâlinde ödeme yönteminize iade yapılır.
6. İade Süresi ve Yöntemi
Onaylanan parasal iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kart/ödeme kuruluşu) makul süre içinde yapılır. Rapor hakkı iadeleri hesabınıza anında yansır.
7. İletişim
İade talepleri: destek@evdegerle.com — sipariş referansını belirtmeniz işlemi hızlandırır.
Üyeliksiz satın aldıysanız hesabınızdan talep açmanız gerekmez. Sipariş onayı veya rapor e-postanızdaki sipariş referansıyla aynı destek adresine yazın; talebiniz sipariş, ödeme ve fatura kaydı üzerinden değerlendirilir.